Écrire à vos clients
Avant de vous plonger, stylo-bille en tête, dans votre page blanche, prenez un peu de temps pour vous poser les bonnes questions.À qui je m'adresse ?On ne s'adresse évidemment pas de la même façon à...
View ArticleRassurer vos clients, collaborateurs, partenaires et fournisseurs
Chaque entreprise en a fait l'expérience, qu'elle soit grande ou petite, locale ou internationale…L'instabilitééconomique mondiale que nous avons pu connaître fin 2008-2009, ou encore depuis l'été...
View ArticleAnticiper pour ne pas subir
Nous l'avons vu dans la fiche précédente «Rassurer vos clients, collaborateurs, partenaires et fournisseurs» : en période de crise, informer et rassurer est une priorité pour assurer la bonne activité...
View ArticleDéfinir un budget de communication
Quoi intégrer dans le budget communication ?Toute action directe de communication est à intégrer dans votre budget de communication : tout achat d'espace publicitaire (presse, affichage, guide…) ;...
View ArticleAdresser vos vœux
Choisir la formeQuelle forme donner à vos vœux ? Une affichette dans votre boutique ? Les vœux de vive voix accompagnés ou non d'un petit cadeau ? Une carte envoyée à chacun ? Un e-mail général, ou...
View ArticleOuvrir les yeux pour agir
Attendre qu'une crise passe peut prendre beaucoup de temps. Tout dépend de la nature ou de l'étendue de la crise.En tant que chef d'entreprise, vous ne pouvez vous permettre d'attendre trop longtemps....
View ArticleDéchiffrer et comparer les devis
Qu'attendez-vous de votre prestataire ?Selon votre interlocuteur, vous n'allez pas pouvoir demander la même chose à chacun, et chacun va interpréter vos desiderata selon : sa compréhension du projet,...
View ArticleMaintenir le lien avec vos clients
Deux principales règles sont tout d'abord à respecter : Oublier le « harcèlement »… Lien ne signifie pas matraquage ! En effet, quel que soit le média choisi, un client qui se sent harcelé aura une...
View ArticleProfiter des périodes creuses pour faire le bilan
C'est l'heure du bilanSur l'année passée, ou au cours des 6 premiers mois de l'année, vous avez réalisé des actions de communication. C'est maintenant l'heure du bilan.Posez-vous les questions...
View ArticleEt si tout (re)commençait
Client fidèle : mythe ou réalité ?Vos clients récurrents sont satisfaits de vos services ou produits ? Évidemment, sinon, ils ne seraient pas vos clients ! C'est l'essentiel de votre activité :...
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